Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА ПРОДАЖБИ НА КАФЕ И ЧАЙ ОТ ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН „Fie Coffee“
Дата: 07.10.2026
Моля, запознайте се с този документ внимателно и преди да използвате онлайн магазин „Fie Coffee” (https://fiecoffee.com/). Той съдържа условията и правилата за използването му, които представляват договорните клаузи между Вас като получател на услуги на информационното общество и нас като доставчик на такива услуги.
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия регулират отношенията с Вас – нашите клиенти при продажба на кафе, чай и други стоки от разстояние – чрез електронния магазин, по телефона, чрез електронна поща или чрез социалните мрежи, които обичайно използваме.
2. Електронен магазин „Fie Coffee” е собственост на "ИНДОТРЕЙД ГРУП" ООД, юридическо лице, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел с ЕИК 208011495, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Люлин 8, бл. 820, вх. Б, ап. магазин 6
3. Данните за контакт с Дружеството включват:
Адрес: ул. „Уилям Гладстон“ 32, 1000 София
Тел.: +359 89 5122004
Имейл: shop@fiecoffee.com
4. В настоящите Условия използваме термините със следното съдържание:
4.1. Продажба от разстояние – всяка продажба, която се случва извън търговските обекти и без едновременното ни физическо присъствие с клиента, чрез изключителното използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние като електронен магазин, телефон, имейл или социална мрежа (Facebook и Instagram).
4.2. Електронно изявление – словесно изявление, представено в цифрова форма чрез общоприет стандарт за преобразуване, разчитане и представяне на информацията.
4.3. Доставчик –"ИНДОТРЕЙД ГРУП" ООД
4.4. Клиент – физическо или юридическо лице, което поръчва продуктите, предлагани чрез електронния магазин.
4.5. Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
4.6. Мобилно приложение – софтуерна програма, предоставяна на Клиента от Доставчика, предназначена за инсталиране върху използваните от Клиента мобилни устройства и предоставяща възможност за ползване на Електронния магазин, без необходимост от използване на интернет браузър.
4.7. Регистриран профил (профил, личен профил) – индивидуален запис в информационната система, чрез която функционира Електронният магазин, създаван за всяко лице, което желае да го използва.
4.8. Лични данни – всяка информация, свързана с идентифицирано физическо лице или физическо лице, което може да бъде идентифицирано.
4.9. Физическо лице, което може да бъде идентифицирано – лице, което може да бъде идентифицирано, пряко или непряко, по-специално чрез идентификатор като име, идентификационен номер, данни за местонахождение, онлайн идентификатор или по един или повече признаци, специфични за физическата, физиологичната, генетичната, психическата, умствената, икономическата, културната или социална идентичност на това физическо лице.
УСЛУГИ ЗА ПОСЕТИТЕЛИТЕ И РЕГИСТРИРАНИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИ
5. Посещението и разглеждането на уебсайта https://fiecoffee.com е свободно и безплатно.
6. За да посетите и разгледате уебсайта е необходимо едновременно:
6.1. Да осигурите устройство и интернет връзка, които Ви позволяват разглеждането на сайта.
6.2. Да имате инсталиран браузър, който позволява използването на бисквитки (в противен случай, сайтът може да не функционира правилно).
7. По Ваша преценка можете да създадете регистриран профил. Профилът позволява да използвате допълнителни услуги и запазва данни за начина, по който използвате Електронния магазин, но не е изискване за закупуване на предлаганите стоки.
8. Услугата „Регистриран профил“, Ви позволява да:
8.1. Променяте и запазвате в системата идентификационните Ви данни и данните за достъп до системата.
8.2. Запазвате и променяте информация за използваните адреси.
8.3. Запазвате информация и да управлявате желаните продукти.
8.5. Извършвате искания за упражняване на права като субект на данните.
8.6. Промяна на избора за получаване на известия (бюлетин).
9. Ако сте използвали Електронния магазин за закупуване на стоки, регистрираният профил съдържа информация за направените поръчки, статуса им, историята на плащанията и връщанията на продукти.
10. Като Доставчик на посочените услуги, си запазваме правото по всяко време да променяме (като добавяме нови или премахваме съществуващи) предоставяните услуги или определени функционалности на Електронния магазин, за което ще извършим съответните промени в настоящите Условия.
СЪЗДАВАНЕ НА РЕГИСТРИРАН ПРОФИЛ
12. За да създадете регистриран профил е необходимо:
12.1. Да изберете функционалността ПРОФИЛ/РЕГИСТРАЦИЯ.
12.2. Да посочите имена, имейл адрес, телефонен номер и парола за достъп – можете да ги промените във всеки момент, чрез съответните функционалности на профила Ви. На посочената електронна поща ще изпращаме електронната кореспонденция, свързана с използването на електронния магазин, напр. за потвърждаване на регистрацията или при искане за промяна на паролата за достъп. Можете да се регистрирате с определени електронна поща и телефон само веднъж.
12.3. Да изберете дали да получавате бюлетин с предлаганите от нас стоки и услуги.
12.4. Да декларирате, че приемате настоящите Условия и сте информирани за дейностите по обработка на личните данни, чрез наличната функционалност на електронния магазин – без приемане на настоящите Условия, регистрация не може да бъде извършена.
12.5. Да натиснете бутона „Продължи“ – преди натискането му имате възможност да прегледате и редактирате посочената от Вас информация.
13. Изборът на бутона „Продължи“ и отбелязването, че приемате настоящите „Общи условия“, представляват електронни изявления, с които сключвате договор с нас съгласно настоящите Условия.
14. След избора на бутона „Продължи“, ще Ви изпратим писмо за създаването на регистрацията. С писмото за успешното регистриране, Ви информираме, че потвърждаваме получаването и приемаме изявлението Ви за създаване на регистриран профил.
ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ
16. Можете да използвате Електронния ни магазин, за да:
16.1. Преглеждате стоките, техните характеристики, цени, начини на плащане и условия за доставка.
16.2. Извършвате електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори за покупко-продажба на стоки от разстояние.
16.3. Извършвате плащания във връзка със сключените договори, съгласно посочените начини за разплащане.
17. По силата на сключения договор за покупко-продажба, Ние се задължаваме да Ви доставим и да Ви прехвърлим собствеността върху избраните от Вас продукти. Вие се задължавате да заплатите цената на поръчаните продукти.
18. Процедурата за сключване на договор за покупко-продажба започва с извършването на поръчка на избраните продукти. Поръчката се извършва по следните начини:
18.1. Извършване на регистрация в Електронния магазин и предоставяне на необходимите данни (еднократно и независимо от извършването на покупка).
18.2. Достъпване на системата за извършване на поръчки на Електронния магазин чрез идентифициране с име и парола;
18.3. Избиране на една или повече от предлаганите стоки на Електронния магазин и добавянето им към списък със стоки за покупка (количка).
18.4. Избор на начин за плащане на цената – приемливите начини на плащане са посочени на уебсайта ни.
18.5. Избор на начина на доставка – възможните начини на доставка са посочени на уебсайта ни.
18.6. Предоставяне на платежни данни и данни за извършване на доставката.
18.7. Приемане на Общите условия.
18.8. Потвърждение на поръчката чрез избор на бутона „Потвърди“.
19. Можете да извършите покупка без да е задължително регистрирането на потребителски профил чрез използване на „Плащане без регистрация“, като процесът не се различава от поръчката чрез регистриран профил. Функционалността „Запази данните за следваща поръчка“ Ви дава възможност да регистрирате профил в електронния ни магазин.
20. С натискането на бутона “Потвърди” Вие извършвате обвързващата поръчка за избраните стоки.
21. Веднага след получаване на поръчката чрез Електронния магазин, ще изпратим информация за направената онлайн покупка на електронния Ви адрес, предоставен по време на извършване на покупко-продажбата. Това потвърждение не представлява приемане на предложението Ви за сключване на договор.
22. Ние ще приемем сключването на договора чрез изпращането на потвърждение на поръчката чрез ел. поща или чрез изпращане на стоките в срок от три дни. Договорът за покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на потвърждаването му съгласно настоящата точка.
23. Поръчка, направена на посочения в Електронния магазин телефонен номер, на електронната поща или чрез профилите ни в социалните мрежи, се извършва по следния начин:
23.1. Вие ни предоставяте информацията за поръчката, която съдържа изброяване на поръчаните продукти, имената на клиента, телефон за връзка и адрес за доставка.
23.2. Отговаряме ви по телефона за наличност на избраните продукти и потвърждаваме сключването на договора за покупко-продажба. От този момент договорът се счита за сключен.
ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
24. Всички цени в електронния магазин са в евро (€) и включват ДДС. Цената на стоката не включва цената на доставката, която се показва отделно преди потвърждаването на поръчката според избрания начин на доставка.
25. Приемаме следните начини на плащане:
- с дебитна или кредитна карта Visa или Mastercard чрез виртуалния ПОС терминал на Банка ДСК; транзакциите са защитени по програмите Mastercard Identity Check и Visa Secure; не съхраняваме данни за картата;
- с наложен платеж – в брой или с карта на куриера при получаване;
- с банков превод по посочената при поръчката сметка; поръчката се изпраща след постъпване на сумата.
26. Ако при поръчка с карта плащането не бъде извършено, поръчката не се счита за сключена и не се изпраща.
27. Цените могат да бъдат променяни; за Вас важи цената, показана в момента на поръчката. Промоционалните цени важат за посочения при тях срок.
ДОСТАВКА
28. Доставяме на територията на България:
- до офис на Еконт или Спиди;
- до адрес чрез Еконт или Спиди;
- с получаване от магазина на ул. „Уилям Гладстон“ 32, София, в работното му време (понеделник–петък 8:30–18:00 ч, събота и неделя 10:30–17:30 ч) – без такса.
Цена на доставката: 3,00 € до офис или до адрес, с Еконт или Спиди. При поръчка над 60 € доставката е безплатна. Цената на доставката се показва преди потвърждаването на поръчката; заплаща се заедно с поръчката или на куриера при наложен платеж.
29. Срок на доставка: изпращаме в първия работен ден след потвърждаване на поръчката (при банков превод – след постъпване на сумата); куриерът доставя обичайно в рамките на 1–2 работни дни. При забавяне ще Ви уведомим.
30. При получаване проверете пратката в присъствието на куриера. Ако опаковката е повредена, откажете приемането или отбележете повредата в протокол на куриера и ни уведомете.
31. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него лице получи стоката.
ПРАВО НА ОТКАЗ
32. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който той или посочено от него лице е получило стоката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).
33. За да упражните правото си, уведомете ни с недвусмислено изявление – по електронна поща на shop@fiecoffee.com, по пощата на адреса на Доставчика или чрез формата за връщане в сайта. Може да използвате стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП), достъпен на страницата "Доставка и връщане", но не сте длъжни.
34. Правото на отказ НЕ може да бъде упражнено за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП). Кафето, чаят и матчата са храни в запечатана опаковка: отворен пакет не подлежи на връщане.
35. При отказ трябва да ни изпратите или предадете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня на уведомлението, в неотворена опаковка, във вида, в който е получена. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка.
36. Ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка (без допълнителните разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа Ви. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или доказателство, че сте я изпратили. Възстановяваме сумата по същия начин на плащане, освен ако изрично не сте се съгласили на друг: при плащане с карта – по същата карта; при наложен платеж – по посочена от Вас банкова сметка.
РЕКЛАМАЦИИ И СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ
37. Доставчикът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
38. Рекламация се предявява на посочените данни за контакт, с описание на несъответствието и документ за покупката (номер на поръчката). Приемаме рекламации и по телефона, по електронна поща и в магазина.
39. При основателна рекламация имате право на замяна на стоката или на възстановяване на платената сума.
СПОРОВЕ
40. Спорове между Доставчика и Потребител се решават по взаимно съгласие. Ако не бъде постигнато, Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и към Общата помирителна комисия към КЗП със седалище гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, или към компетентния съд.
ОТГОВОРНОСТ
41. Полагаме грижа съдържанието на сайта да е точно; изображенията на продуктите са илюстративни и опаковката може да се различава в детайли. Съставът, произходът и срокът на трайност са обозначени на етикета на всеки продукт.
42. Доставчикът не носи отговорност за невъзможност за достъп до сайта поради причини извън неговия контрол, нито за вреди, произтичащи от невярно посочени от Клиента данни.
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
43. Доставчикът може да изменя настоящите Условия; промените се публикуват на сайта и влизат в сила от датата на публикуването им. За поръчки, направени преди промяната, важат Условията към момента на поръчката.
44. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Ако отделна клауза бъде обявена за недействителна, останалите запазват действието си.
45. Настоящите Условия са изготвени на български език. Преводът им на друг език е за удобство; при разминаване меродавен е българският текст.