Доставка и връщане
Условия на доставка
Плащането на поръчаните стоки може да извършите с Наложен платеж, т.е. на куриера доставил пратката или в офис на избрания доставчик, или с карта при поръчката.
При поръчка през онлайн магазина, наш сътрудник ще се свърже с Вас.
Начини на доставка
- до адрес на клиента - доставка с куриер до всяка точка в България.
- до офис на куриер - доставка до офис на Еконт или Спиди.
- от магазина - получаване на ул. „Уилям Гладстон“ 32, София, в работното му време (понеделник–петък 8:30–18:00 ч, събота и неделя 10:30–17:30 ч) – без такса.
Срокът на доставка
- до 24ч. / в зависимост от продуктите
- от 1 до 2 работни дни в случаите, когато продуктът е наличен в нашите складове.
Цена на доставката: 3,00 € до офис или до адрес, с Еконт или Спиди. При поръчка над 60 € доставката е безплатна.
Допълнителна информация
1. Сумата за доставка се показва при поръчката и е включена в общата сума.
2. При наложен платеж тя се плаща на куриера заедно със стоката, а при плащане с карта – с поръчката.
3. Поръчките се доставят според обявения график на обслужване на избрания куриер.
4. Плащане с кредитна или дебитна карта директно на куриера чрез POS терминал.
Връщане на стока / замяна
Връщането на стоки към Продавача се извършва, при условие, че стоката е в същия вид, в който е била получена (с всички принадлежащи към нея етикети и пломби, без да са били скъсани и/или отстранявани).
За избягване на всякакви съмнения Купувачът има право да върне стоката не по-късно от 14 - дневния срок, който започва да тече от датата на получаване на Поръчката, определен в Закона за защита на потребителите.
1. Клиентът има право да се откаже от поръчаната стока в срок от 14 ДНИ от получаването й. Стоката трябва да е в неотворена, ненарушена опаковка, във вида, в който е получена, чиста и с придружаващите я документи. Кафето, чаят и матчата са храни в запечатана опаковка: отворен пакет не подлежи на връщане по съображения за хигиена и защита на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП).
2. Връщането на стока е за Ваша сметка с куриер по ваш избор.
3. Възстановяването на сума може да бъде в брой или по банков път.
Условията и сроковете за връщане на стока са съгласно изискванията на Закона За Защита на Потребителите.
Куриерските разходи по връщане на поръчка към Продавача са за сметка на Купувача.
Купувачът може да се запознае с целия закон на официалния сайт на Комисия За Защита на Потребителите на линк https://www.kzp.bg/
Адрес на Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София
пл. Славейков 4 А
София, 1000
България
Продавачът се задължава да предостави на Купувача и стандартния формуляр за упражняване правото на отказ съгласно приложение № 6. Формулярът е в края на тази страница.
Във връзка с връщането на стока към Продавача, Клиентът трябва да спази следния ред и да предостави следната информация:
- Оригинал на касов бон на върнатия артикул;
- Предпочитан начин на удовлетворяване при връщането ( замяна на стока, издаване на електронен ваучер на стойността на върнатата стока, възстановяване на сума )
- Данни за банковата сметка, по която Купувачът желае да му бъде възстановена заплатената сума;
Попълнете - Форма за връщане/рекламация/замяна
Връщането на стока от Купувача към Продавача става чрез изпращане на стоката, с Куриер, на адрес :
ул. „Уилям Гладстон“ 32, 1000 София
Възстановяване на заплатена сума
В случай на отказ на Поръчка, възстановяването на заплатена от Купувача сума се извършва от Продавача по начина, по който е заплатена в 14 /четиринадесет/ дневен срок, считано от деня, в който сме уведомени за отказа Ви.
Продавачът се задължава да възстанови заплатената от Купувача сума в 14 /четиринадесет/ дневен срок, считано от деня, в който сме уведомени за отказа Ви, като предостави документ удостоверяващ връщането й към Продавача.
В случай, че Поръчката е била заплатена с карта, през Виртуалния ПОС терминал на Уебсайта, сумата ще бъде възстановена по картата, от която е направено плащането.
В случай, че Поръчката е била заплатена с наложен платеж, сумата ще бъде възстановена по посочената от Клиента лична банкова сметка в евро.
Във връзка с предходното, Продавачът не носи отговорност за грешно подадена банкова сметка. Отговорността на Продавача да възстанови сума по отказана поръчка, свършва в момента на извършване на банковия превод към посочената от Клиента сметка.
В случаите, когато Купувачът е изискал фактура на юридическо лице, последният получава Кредитно известие от Продавача в деня на възстановяване на сумата.
Важна информация
1. Поръчки направени в събота и неделя или в официални почивни дни, ще бъдат обработени в първия работен ден след тях.
2. Възможно е продуктите да не отговарят на 100% от изображението, но по никакъв начин няма да отстъпват по цена и качество на същите. Могат да бъдат заменени с алтернативни само след потвърждение от ваша страна.
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
До: „ИНДОТРЕЙД ГРУП“ ООД, ул. „Уилям Гладстон“ 32, 1000 София, електронна поща: shop@fiecoffee.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:
……………………………………………………………………………………………………
Поръчано на*/получено на*: ……………………………
Номер на поръчката: ……………………………
Име на потребителя/ите: ……………………………………………………
Адрес на потребителя/ите: ……………………………………………………
Банкова сметка за възстановяване на сумата (при наложен платеж): ……………………………………………………
Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): ……………
Дата: ……………………
* Ненужното се зачертава.